Política válida a partir de julho de 2026 — Pratos na Parede (CNPJ 58.698.391/0001-40).
Recebeu seu prato decorativo de parede e deseja realizar uma troca, devolução ou identificar uma avaria no transporte? Confira abaixo como proceder de forma rápida e segura. Nossa política foi pensada para garantir sua total tranquilidade na compra de pratos decorativos artesanais. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
🔄 Trocas por Escolha (outro modelo)
Quer trocar por outra estampa ou modelo, sem que haja defeito ou arrependimento? É possível dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por modelos iguais ou diferentes do mesmo valor é permitida.
- Se desejar produtos de valor diferente, entre em contato para orientação sobre o pagamento da diferença.
- Os produtos devem estar intactos, com embalagem original, suporte plástico e declaração de conteúdo.
- Nesta modalidade (troca por escolha), o frete de envio fica por conta do comprador.
- A troca será realizada após a análise dos produtos recebidos pela equipe da loja.
↩️ Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu ou desistiu da compra, pode devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento — é o seu direito garantido por lei.
- O produto deve estar intacto, com embalagem original, suporte plástico e declaração de conteúdo.
- Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta, por logística reversa: enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios, sem custo de envio para você.
- O reembolso é feito em até 30 dias corridos após recebermos e conferirmos os produtos, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
🛠️ Produtos com Defeito de Fabricação
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.
- O frete de retorno também é por nossa conta, por logística reversa (código de autorização dos Correios enviado por e-mail).
- Analisaremos o caso em até 30 dias após recebermos os produtos e, confirmado o defeito, faremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sem custo para você.
📦 Reposição por Avarias no Transporte
Se seu prato decorativo chegou danificado ou quebrado, nós garantimos a reposição sem custo adicional.
Para solicitar:
- Entre em contato via WhatsApp ou e-mail.
- Envie fotos da peça avariada, da embalagem original e da declaração de conteúdo.
O envio da nova peça será realizado por nossa conta, e você não precisa devolver a peça danificada antes da análise.
💳 Formas de Reembolso
- PIX: devolução via PIX
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Prazo: até 30 dias corridos após a aprovação
⚠️ Produtos devolvidos com danos causados por má embalagem ou uso indevido não serão reembolsados. Sugerimos reutilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou uma caixa adequada que proteja a peça no transporte.
🛡️ Garantia
Nossos pratos decorativos de parede possuem garantia contra defeitos de fabricação por 3 meses a partir da data de recebimento.
⏱️ Linha do Tempo — Troca ou Reembolso
- 📦 Recebimento do pedido
- 📅 Solicitação em até 7 dias corridos (30 dias para defeito de fabricação)
- 📲 Contato via WhatsApp ou e-mail
- 📤 Envio dos produtos à loja (por nossa conta em arrependimento e defeito; por conta do comprador em troca por escolha; não é necessário em caso de avaria)
- 🔍 Análise pela equipe
- ✅ Troca ou 💰 Reembolso em até 30 dias
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